• Quelles sont les missions des Conseillers numériques France Services ?

  À l’issue de sa formation initiale, le Conseiller numérique France Services pourra engager des actions d’accompagnement auprès de tous types de publics au travers d’ateliers de groupes, de présentations et d’accompagnements individuels : Prendre en main un équipement informatique (ordinateur, smartphone, tablette, etc.) ; Naviguer sur internet ; Envoyer, recevoir, gérer ses courriels ; Installer et utiliser des applications utiles sur son smartphone ; Créer et gérer (stocker, ranger,Populaire

• Comment le Conseiller numérique rend-il compte de ses activités ? Et à quoi cela sert-il ?

  Après chaque intervention auprès du public, chaque Conseiller numérique a obligation de compléter un compte-rendu d’activité (CRA) depuis son Espace Coop. Cette étape est très rapide et s’effectue en quelques clics sur l’Espace Coop, via un smartphone ou une tablette. Le CRA doit être rempli le jour de l’activité au plus tard, mais il est recommandé de le compléter à chaque fin de séance. Les données transmises par le CRA ne sont pas nominatives ; elles ont un objectif de pilotagePopulaire

• Conseiller numérique, comment puis-je commander la tenue et le kit d'animation officiel ?

  Chaque Conseiller reçoit un kit d’animation aux couleurs du programme Conseiller numérique France Services pour lui permettre de rendre visible son activité et d'être identifiable par les usagers : il comprend 1 sweat et 2 polos 4 masques en tissu 1 oriflamme et 1 kakémono des stickers Chaque Conseiller reçoit sur son adresse e-mail personnelle, dans les deux semaines qui suivent son entrée en formation, un formulaire lui permettant d'effectuer sa commande. Cette commande ne représenQuelques lectures

• Un Conseiller numérique peut-il être habilité Aidants Connect ?

  La réalisation d'une démarche administrative est souvent le motif initial d'une consultation avec un CnFS. Bien que la mission première du CnFS est de rechercher l'autonomie des usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne, ce dernier peut être amené ponctuellement à manipQuelques lectures

• Quel est le dispositif d’animation proposé aux Conseillers numériques France Services ?

  Dans les deux semaines qui suivent son entrée en formation, chaque Conseiller est invité à un webinaire d’accueil à destination des nouveaux Conseillers numériques, au cours duquel lui est présente l’Espace Coop, réseau social coopératif mis à disposition de cette nouvelle communauté professionnelle. Cet espace comprend : Une adresse email professionnelle prénom.nom@conseiller-numerique.fr et un webmail Un outil de chat national comprenant des canaux départementaux et thématiques Un comptQuelques lectures

• Comment s’organise l’activité des Conseillers numériques France Services ?

  Le Conseiller numérique France Services exerce obligatoirement ses missions à temps plein. Les conditions précises d'organisation de son activité au quotidien relèvent de la responsabilité de l'employeur, dans le respect du cadre établi par l’appel à manifestation d’intérêt. Au quotidien, il exerce ses missions au plus près du public, dans des lieux de passage des habitants du territoire : dans un espace public numérique, dans un espace FraPeu de lectures

• Quels sont les liens avec les espaces France Services ?

  Conformément à la circulaire interministérielle du 26 janvier 2021 relative à la mise en œuvre du volet « inclusion numérique » du plan France Relance : « Contrairement aux agents d’accueil France Services, qui sont spécifiquement formés par les opérateurs partenaires, l’accompagnement aux démarches administratives ne relève pas de la mission principale des Conseillers numériques France Services. Aussi, un Conseiller numérique ne peut venPeu de lectures

• Un Conseiller numérique peut-il percevoir le Pass numérique ?

  Les activités des Conseillers numériques France Services sont réalisées à titre gratuit. Le Conseiller numérique ne peut encaisser le Pass numérique pour son compte ; toutefois, ils peuvent percevoir des Pass numériques pour le compte de leur structure d’accueil, si celle-ci est labellisée, dans le cadre d’actions particulières : par exemple, un parcours d’accompagnement individualisé long sur plusieurs séances. Pour en savoir plus, consultez la note de recommandation de l’Agence nationale dePeu de lectures

• Quels sont les liens entre Conseiller numérique France Services et les Hubs territoriaux pour un numérique inclusif ?

  Le dispositif Conseiller numérique France Services a vocation à s’articuler avec les autres programmes et acteurs de l’inclusion numérique. Parmi ceux-ci, les Hubs pour un numérique inclusif sont des têtes de réseau de l’inclusion numérique sur les territoires en charge de la coordination, de l’appui et de la formation des aidants numériques. L’objectif des Hubs est de fédérer l’écosystème de la médiation et des aidants numériques sur le territoire. Ils participent ainsi à la lutte contre la fPeu de lectures

• Structure d’accueil : comment accéder au compte-rendu d’activité du Conseiller numérique ?

  L'espace structure est votre outil de mesure d'impact et de pilotage des Conseillers numériques France Services. A partir de l'onglet "Suivi et pilotage des CnFS", vous avez accès au tableau de bord vous permettant : De consulter les données issues des Comptes Rendus d'activité (CRA) de vos Conseillers numériques (complétés obligatoirement à la suite de chaque accompagnement auprès du public). De consulter les statistiques nationales, régionales et départementales liées à l'activité des CnFSPeu de lectures

• Structure d'accueil : quelles actions de communication puis-je mettre en place ? quelles sont mes obligations ?

  En tant que structure employeuse d'un ou de plusieurs Conseiller(s) numérique(s) France Service (CnFS), il vous est possible de partager à travers tous vos canaux de communication toutes les démarches que vous mettez en place afin de favoriser la visibilité de l'action des Conseillers sur l'ensemble du territoire et auprès des usagers. Cette communication peut se faire sous différentes formes : affiches, publications sur les réseaux sociaux, site internet, bulletins municipaux, flyers, vidéos ePeu de lectures

• Comment accompagner les usagers dans leurs démarches administratives ?

  Un des trois piliers autour duquel s'articulent les missions des Conseillers numériques France Services est le suivant : "Accompagner les Français vers l'autonomie pour réaliser des démarches administratives en ligne seuls". C’est le rôle de la structure d’accueil et de l’employeur d’appliquer et de faire respecter cette offre de services, en contrepartie du soutien financier de l’Etat pour la rémunération et la formation du Conseiller numérique. Ce pilier ne doit pas être confondu avec laPeu de lectures

• Structure d'accueil : que faire en cas d'arrêt-maladie ou de congé parental du Conseiller numérique France Services ?

  Dans le cas où un/une Conseiller(e) numérique France Services au sein de votre structure ne peut assurer ses missions pour les raisons suivantes : Arrêt maladie Congé parental Vous devez être en mesure de nous fournir les justificatifs ainsi que la durée de son indisponibilité afin que nous puissions prendre en compte le fait que votre Conseiller(e) numérique ne remplira pas de comptes-rendus d'activité durant cette période.Peu de lectures

• Comment concilier le temps de travail d’un Conseiller numérique France Services avec ses activités d’élu local ?

  Il est possible d’autoriser une réduction du temps de travail d’un Conseiller numérique France Services si celui-ci exerce un mandat électoral au sein d’une collectivité. La subvention sera versée en intégralité, à condition que le temps de travail aménagé soit rémunéré (et ainsi que la rémunération du Conseiller numérique soit maintenue à taux plein).Peu de lectures

• Structure d'accueil : quelles sont les démarches afin d'obtenir un poste de Conseiller numérique coordinateur ?

  Dans le cas où une structure accueillante de Conseillers numériques France Services souhaite obtenir un poste de coordinateur, plusieurs démarches sont à respecter : La structure volontaire pour porter un poste de coordinateur doit obtenir un accord écrit (lettre, e-mail, etc) de chaque structure qui emploi les Conseillers numériques France Services visant à être coordonnés, témoignant leur agrément vis-à-vis de cette coordination ; Une fois les agréments récoltés, la structure devra aloPeu de lectures