MISSIONS
🎯 Quelles sont les missions d'un conseiller numérique?
À l’issue de sa formation initiale, le conseiller numérique peut engager des actions d’accompagnement auprès de tous types de publics au travers d’ateliers de groupes, de présentations et d’accompagnements individuels : Prendre en main un équipement informatique (ordinateur, smartphone, tablette, etc.) ; Naviguer sur internet ; Envoyer, recevoir, gérer ses courriels ; Installer et utiliser des applications utiles sur son smartphone ; Créer et gérer (stocker, ranger, partager) sesPopulaire🎯 Comment s'organise l'activité des conseillers numériques ?
L'activité des conseillers numériques 💻 Le conseiller numérique exerce obligatoirement ses missions à temps plein. Les conditions précises d'organisation de son activité au quotidien relèvent de la responsabilité de l'employeur, dans le respect du cadre établi par l’appel à manifestation d’intérêt. Au quotidien, il exerce ses missions au plus près du public, dans des lieux de passage des habitants du territoire : dans un espace pPeu de lectures🎯 Comment le conseiller numérique rend-il compte de ses activités ?
Après chaque intervention auprès du public, chaque conseiller numérique a obligation de compléter un compte-rendu d’activité (CRA) depuis la Coop de la médiation numérique. Cette étape est simple et s’effectue en quelques clics via un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Le CRA doit être rempli le jour de l’activité au plus tard, mais il est recommandé de le compléter à la fin de chaque accompagnement individuel ou collectif. Les données transmiPeu de lectures🎯 Un conseiller numérique peut-il être habilité Aidants Connect ?
Le principe 📋 La réalisation d'une démarche administrative en ligne par un conseiller numérique pour le compte d'un usager doit se faire en dernier recours, et toujours de manière sécurisée. La réalisation d'une démarche administrative est souvent le motif initial d'une consultation avec un conseiller numérique. Bien que la mission première du conseiller numérique est de rechercher l'autonomie des usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne, ce dernier peut être amené poncQuelques lectures🎯 Quels sont les outils d'animation proposés aux conseillers numériques?
Les outils d'animation permettent d'informer les conseillers numériques, de les fédérer et de les aider à mener à bien leur mission d'accompagnement. Ces outils sont accessibles depuis La Coop de la médiation numérique. Un outil de chat national comprenant des canaux départementaux et thématiques. Un compte-rendu d’activité (CRA) et un tableau de bord qui leur permet de suivre les accompagnements réalisés. Une licence « Pix Orga » pour permettre d’effectuer des tesPeu de lectures🎯 Les prestations d'un conseiller numérique peuvent-elles être facturées ?
Les employeurs de conseillers numériques peuvent, sous certaines conditions, facturer l'offre de services à des tiers sous la forme de prestations. Les conditions sont les suivantes : Les prestations facturées ne doivent pas représenter plus d'un tiers du temps de travail des conseillers numériques ; Les prestations doivent rester totalement gratuites pour les usagers bénéficiant des accompagnements. *La subvention reste soumise au respect des règles européennes relatives aux aides d’EtaPeu de lectures🎯 L'ecosysteme des conseillers numériques
Les conseillers numériques sont des acteurs de l'inclusion numérique. Ils évoluent au sein d'un écosystème composé de : référents au sein des préfectures de département hubs territoriaux pour un numérique inclusif conseillers numériques coordinateurs médiateurs numériques acteurs associatifs Ensemble, ils organisent et déploient à différentes échelles du territoire des actions en faveur de l'inclusion numérique.Peu de lectures
FORMATION
🎓 Formation initiale : le parcours de formation
La formation initiale est obligatoire à tout nouveau conseiller numérique entrant dans le dispositif, s’il n’en est pas dispensé, et entièrement financée par le dispositif. Elle permet aux conseillers numériques d'apprendre les bases en médiation numérique, et prépare à l'obtention du 1er bloc de compétence (CCP1) du titre professionnel Médiateur numéQuelques lectures🎓 Où trouver les liens utiles (inscription, information…) et contacts de la formation ?
Tout au long de leur parcours de formation, les conseillers numériques sont amenés à échanger avec les organismes de formation sélectionnés dans le cadre d’un marché public et avec leurs partenaires régionaux. Retrouvez l’ensemble des liens utiles sur la page dédiée à la formation de notre site internet. En cas de questions, les conseillers numériques et leurs employeurs peuvent joindre les organisateurs du dispositif, via l’adresse support quiPeu de lectures🎓 Que se passe-t-il en cas de d’absence aux formations obligatoires, de non-présentation ou d’échec aux examens?
Sur le fondement de la convention de subvention signée entre la Banque des Territoires, agissant pour le compte de l’État, et chaque structure employeuse : toute absence d’inscription à la formation initiale, impossibilité à suivre le nombre requis de modules thématiques (pour cause d’arrêt de travail, d’arrivée en fin d’année civile…) ou absence à une journée de formation doit être justifiée par les conseillers numériques et structures employeuses via l’adresse support du dispositif : conseillQuelques lectures🎓 Qui peut être dispensé de la formation initiale obligatoire ?
Un.e candidat.e à la fonction de conseiller numérique peut être dispensé de la formation initiale obligatoire s'il détient : le premier certificat de compétences professionnelles (CCP1) du titre professionnel de Médiateur numérique le premier certificat de compétences professionnelles (CCP1) du titre professionnel de Responsable d'Espace de médiation numérique (REMN) le titre professionnel Conseiller et Assistant en Technologies de l'Information et de la Communication (CATIC) la licenPeu de lectures🎓 Prise en charge de la formation obligatoire et remboursement des frais connexes
La formation initiale et le suivi des modules thématiques sont entièrement financés par l'Etat Le financement est géré entre La Banque des Territoires et les organismes de formation : Le dispositif Conseiller numérique assure le financement de deux parcours de formation initiale par poste. Les modules thématiques sont entièrement financés par l'Etat, dans la limite des crédits de formations alloués à chaque conseiller numérique. Voir article (https://aide.conseiller-numerique.gouv.Peu de lectures🎓 Le titre Médiateur numérique remplace le REMN : ce qu’il faut savoir
Depuis le 13 juillet 2025, le titre professionnel « Médiateur numérique » remplace officiellement le titre « Responsable d’Espace de Médiation Numérique » (REMN). Créé en 2019, le titre REMN constituait la base de la formation des conseillers numériques dès le lancement du dispositif. La formation initiale préparait à l’obtention du CCP1 du titre REMN, et depuis 2024, les conseillers pouvaient également suivre une formation menant à l’obtention du titre complet. Les principalPopulaire🎓 Que faire en cas de perte de mon attestation de certification ?
En cas de perte du livret de certification, le conseiller doit contacter la Direction régionale et de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités (DREETS) pour une demande de duplicata. La liste et les coordonnées de chaque DREETS, en charge de délivrer les attestations de certification, est disponible ici : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DREETS-DRIEETSQuelques lectures🎓 Formation continue obligatoire : combien de modules thématiques doit suivre un conseiller numérique ?
Les conseillers numériques se voient aujourd’hui proposer un catalogue de 18 modules thématiques conçus pour leur permettre de personnaliser leur parcours de formation, et répondre au mieux à leurs besoins. Leur suivi est est intégralement financé par l'Etat. Le suivi des modules thématiques est intégralement financé par l'Etat, et obligatoire : Les conseillers numériques admis en formation initiale doivent suivre deux modules thématiques dans l'année qui suit leur entrée en fQuelques lectures🎓 Pour quels motifs l’inscription d’un conseiller numérique peut-elle être refusée ?
L’incomplétude des dossiers administratifs constitue la principale cause de refus d’inscription. Seuls les conseillers numériques en poste peuvent rejoindre une formation financée par le dispositif. Les conseillers dont le contrat arrive à échéance au cours de la formation peuvent terminer leur formation et passer leurs examens le cas échéant. De ce fait, les structures employeuses doivent effectuer un ensemble de démarches attestant l’activité de leurs conseillers numériques. EnPeu de lectures
OUTILS
Ouverture et pérennisation des ressources du dispositif Conseiller numérique
Initié par le Programme Société Numérique de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), le dispositif Conseiller numérique vise à recruter, former et déployer 4 000 professionnels de la médiation numérique sur le territoire afin d’accompagner toutes les Françaises et tous les Français dans leurs usages numériques du quotidien. Dans un contexte budgétaire contraint, affectant directement la pérennité du dispositif Conseiller numérique, l'Agence nationale de la cohésion des territoEn vedette🔧 Mise à jour de l'adresse e-mail professionnelle
Tout au long de votre contrat, votre espace Espace Candidat reste accessible à l'aide de votre adresse e-mail personnelle. Vous pouvez y apporter des modifications ou des mises à jour, notamment sur l'adresse e-mail professionnelle. Une fois enregistrée, elle vous permet de créer vos accès à la Coop de la médiation numérique. Voici les étapes à suivre pour mettre à jour votre adresse e-mail professionnelle : 1 - Connectez-vous à votre espace candidat (https://storage.crisp.chat/Quelques lectures🔧 La Coop de la médiation numérique
Depuis le 15 novembre 2024, l'Espace Coop a cédé sa place à La Coop de la médiation numérique. Cette nouvelle plateforme s’inscrit comme une évolution de l’espace Coop des conseillers numériques mais s’adresse également à l’ensemble des médiateurs numériques professionnels. L'objectif est d'offrir un socle commun d’outillage pérenne et harmonisé pour tous les médiateur·ice·s numériques et de mieux comprendre et analyser les politiques d’inclusion numérique à l’aide des données issues desPopulaire