Articles sur : La formation des Conseillers numériques : objectifs et modalité d’organisation

Quels sont les objectifs de la formation obligatoire des Conseillers numériques France Services ?

Chaque Conseiller numérique commence son activité par un parcours de formation certifiante dont le coût est** pris en charge par l’État** (hors éventuels frais de déplacement du candidat pendant sa formation ou pour rejoindre le lieu d’examen pour sa certification, à la charge de la structure d’accueil).

Cette formation se déroule dans les premiers mois de son contrat. Le parcours est adapté aux compétences et aux connaissances de chaque apprenant. Il est déterminé par des organismes de formation spécialisés retenus dans le cadre d’un marché public.

Les missions du Conseiller numérique sont d’accompagner les citoyens dans un large spectre d’usages numériques du quotidien. Ils sont formés à un métier, ce qui implique une formation dense traitant un grand nombre de thématiques qui leur permettront de concevoir des programmes d’action en adéquation avec les besoins des usagers qu’ils accompagneront. C’est pourquoi il ne s’agit pas simplement de proposer une formation à l’accompagnement aux démarches administratives, mais, de proposer une mesure de formation permettant aux Conseillers numériques de monter en compétences et de préparer une insertion durable dans le secteur professionnel de la médiation numérique.
Pour les structures d’accueil, l’obtention des deux certifications par les Conseillers numériques est un gage de qualité pour leurs futures interventions auprès des usagers et participe de l’essor de leurs projets en matière de lutte contre l’exclusion numérique.

Pour cette raison, l'__**assiduité en formation est une obligation __pour les Conseillers numériques et la structure d'accueil est tenue de permettre cette obligation.

La formation initiale prépare :

à l'examen du premier certificat de compétences professionnelles : « Accompagner différents publics vers l’autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques » du titre professionnel « Responsable d’espace de médiation numérique ».
Un Conseiller déjà titulaire du CCP 1 ou du titre professionnel lors de son recrutement peut être exempté de formation initiale.

à la certification PIX qui atteste de la maîtrise des compétences numériques par le candidat.

Le Conseiller numérique sera notamment formé à :

L’utilisation des outils numériques ;
L’accompagnement de différents publics vers l’autonomie dans les usages des nouvelles technologies et des nouveaux services / médias numériques : il s’agit de « faire avec » et non de faire « à la place » de l’usager ;
La conception et l’animation d’ateliers/de supports de médiation numérique adaptés ;
L’accompagnement au développement et à la gestion d’un espace de médiation numérique et de ses projets.

La formation insistera en particulier sur l’adaptation des accompagnements et interventions aux besoins réels et quotidiens des usagers, en complémentarité des autres services (France services) ou dispositifs en lien avec la lutte contre l’exclusion et la fragilité numériques (Aidants Connect) auxquels il pourra également se former ultérieurement.

Mis à jour le : 29/11/2023

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